Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre commande, pour tout achat effectué sur teleo.studio — aussi bien pour les achats uniques que pour les abonnements. Aucune justification n'est requise en cas de simple changement d'avis.

Les remboursements des achats effectués sur le site sont traités par nous via notre prestataire de paiement Stripe. Vous pouvez :

• vous rendre sur teleo.studio/support avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et demander le remboursement à cet endroit, ou
• nous écrire à projects@stanum.us en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, et nous nous en occuperons avec Stripe.

Une fois approuvé, l'argent est restitué sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, cela apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment via teleo.studio/support ou en écrivant à projects@stanum.us. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Un renouvellement facturé par erreur, ou que vous ne souhaitiez pas, peut également être remboursé — contactez-nous simplement.

Les achats et abonnements effectués au sein de l'application Teleo sur iPhone ou iPad sont facturés par Apple via l'App Store. Apple traite ces remboursements selon sa propre politique — faites-en la demande via reportaproblem.apple.com ou votre compte Apple. Nous serons heureux de vous aider dans votre démarche : projects@stanum.us.

Les achats et abonnements effectués au sein de l'application Teleo sur Android sont facturés par Google via Google Play. Google traite ces remboursements selon la politique de remboursement de Google Play — faites-en la demande via play.google.com/store/account/orderhistory ou le Centre d'aide Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637). Vous pouvez résilier un abonnement Google Play dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Nous serons également heureux de vous aider dans cette démarche : projects@stanum.us.

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation dont vous pourriez disposer en tant que consommateur. Le traitement des remboursements pour les achats effectués sur le site suit également la Refund Policy et les Terms & Conditions.

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